Privatpersonen · DEUTSCHLAND
Eine gekaufte Software, App oder digitale Dienstleistung funktioniert nicht wie vereinbart? Wir organisieren die rechtliche Prüfung des Produkts und der Abweichung. Vertragsbeschreibung, technische Umgebung und tatsächliches Fehlerbild werden zusammen betrachtet. Die Regeln für digitale Produkte werden von einem gewöhnlichen Warenkauf ausdrücklich unterschieden.
Leistungserbringer, Umfang und Honorar vor Beginn geklärt.
Fristen beachten. Sichern Sie Produktbeschreibung, Fehlermeldungen und Anbieterkommunikation. Nennen Sie laufende Zahlungen und bereits gesetzte Termine. Schicken Sie keine Passwörter, Lizenzschlüssel oder vertraulichen Daten in die allgemeine Anfrage; benötigte Nachweise werden gesondert abgestimmt.
Digitales Produkt und versprochene Funktion werden bestimmt.
Umgebung und Abweichung werden nachvollzogen.
Nacherfüllung und weitere Optionen werden geprüft.
Download, App, Cloudfunktion oder laufender Dienst werden nach tatsächlichem Modell aufgenommen. Einmaliger Erwerb und dauerhafte Bereitstellung können unterschiedliche Pflichten betreffen. Verbraucherstellung und Umfang zusätzlicher Warenbestandteile werden gesondert geprüft.
Betriebssystem, Version und zugesagte Kompatibilität werden konkret beschrieben. Fehlende Funktion, Störung und angekündigte Aktualisierung werden getrennt betrachtet. Technische Diagnose bleibt ein zusätzlicher Fachauftrag; fehlende Funktion wird nicht allein aus einer einzelnen Fehlermeldung abschließend bewertet.
Anbieterreaktion und bisherige Abhilfe werden mit den Voraussetzungen der Mängelrechte verglichen. Nacherfüllung, Preisänderung und Vertragsbeendigung werden getrennt eingeordnet. Rückzahlung und Schadenersatz werden nicht automatisch aus jeder Störung abgeleitet; weitere Durchsetzung wird ausdrücklich vereinbart.
Produktbeschreibung und tatsächliche Nutzung werden verglichen.
Anforderungen und Angaben vor Vertragsschluss werden geprüft.
Fehlermeldungen und Abhilfeverlauf werden geordnet.
§ 327i BGB betrifft Verbraucherrechte bei digitalen Produktmängeln. Anwendungsbereich und Voraussetzungen werden geprüft.
Amtliche Grundlage: § 327i BGB ↗§ 327l BGB betrifft Nacherfüllung bei digitalen Produkten. Fehler und bisherige Maßnahmen werden eingeordnet.
Amtliche Grundlage: § 327l BGB ↗Redaktioneller Quellenstand: 03.10.2026. Die Grundlagen ersetzen keine Prüfung Ihrer konkreten Situation.
Vertragsmodell und Funktion werden beschrieben.
Umgebung und Ablauf werden dokumentiert.
Voraussetzungen und Anbieterreaktion werden abgeglichen.
Erklärung oder weiterer Auftrag wird vorbereitet.
Beginnen Sie mit einer kurzen Beschreibung. Senden Sie im Erstkontakt keine Passwörter, vollständigen Akten oder ungeschützten sensiblen Dokumente. Den passenden Übertragungsweg stimmen wir anschließend ab.
Vertragsmodell, technischer Nachweisbedarf und Streitstand bestimmen den Aufwand. Technische Begutachtung und Klage sind gesondert. Umfang und Honorar werden vor Beginn bestätigt. Reparatur des Produkts oder sofortige Erstattung werden nicht garantiert.
Juristische und steuerberatende Tätigkeiten setzen entsprechend befugte Fachleute voraus. Vor der Beauftragung werden Zuständigkeit und Leistungserbringer benannt. Die erste Anfrage ist noch keine Mandatsübernahme.
Wie wir Leistungen und Vergütung abstimmenDigitale Produkte und Warenkauf werden rechtlich getrennt eingeordnet.
Funktion, Umgebung und Verlauf werden zusammen betrachtet.
Geheimdaten gehören nicht in die allgemeine Anfrage.
Diagnose und technische Umsetzung sind gesonderte Aufgaben.
Voraussetzungen und bisherige Abhilfe müssen geprüft werden.
Verbraucherregeln und B2B-Vertrag werden ausdrücklich unterschieden.
DER NÄCHSTE SCHRITT
Was ist passiert, welches Ergebnis wünschen Sie und steht eine Frist an?
Wir klären den passenden Leistungsumfang vor Ihrer Entscheidung.
