Leistungsbeschreibung eines Coachingprogramms

Werbung und individuelle Zusage sichern

Bewahren Sie Angebotsseite, Verkaufsgesprächsbestätigung und Vertragsanlagen auf. Allgemeine Erfolgsbilder, persönliche Erwartungen und konkrete Leistungsversprechen werden unterschieden. Notieren Sie, welche Aussage tatsächlich zum eigenen Auftrag bestätigt wurde. Eine aktuelle Webseite kann später verändert sein. Datierte Originaldateien und vollständige Nachrichten sind deshalb hilfreicher als einzelne ausgeschnittene Sätze. Die Prüfung stellt den vereinbarten Inhalt fest, ohne jede motivierende Werbeaussage automatisch als Garantie eines bestimmten Umsatzes oder persönlichen Ergebnisses zu behandeln.

Umfang in überprüfbare Bestandteile zerlegen

Listen Sie Anzahl und Dauer von Sitzungen, Module, Betreuung, Fragerechte und Zugangszeitraum auf. Prüfen Sie, ob Einzel- oder Gruppentermine geschuldet waren. Ein bereitgestellter Kurszugang erfüllt nicht automatisch jede zusätzlich zugesagte persönliche Beratung. Umgekehrt ist ein individuelles Gespräch nicht gleichbedeutend mit unbegrenzter Betreuung. Beschreiben Sie die eigene Vereinbarung präzise. Die Übersicht ermöglicht einen sachlichen Vergleich je Bestandteil, statt pauschal das gesamte Programm als wertlos zu bezeichnen, ohne konkret ausgefallene oder abweichende Leistungen zu benennen.

Vertragstyp und tatsächliche Abweichung bestimmen

Je nach Inhalt können Dienstleistung, digitale Inhalte oder weitere Vertragsbestandteile vorliegen. Nicht jedes Onlineformat wird allein wegen digitaler Übermittlung zu derselben Art von digitalem Produkt. Fernunterricht und mögliche Zulassungsfragen werden gesondert geprüft. Erfassung der tatsächlich vereinbarten Lernstruktur bleibt wichtig. Eine fachliche Meinung über den Inhalt und ein rechtlicher Leistungsausfall sind verschiedene Fragen. Die Beratung ordnet daher Vertragstyp, konkrete Pflicht und Nachweise zu, bevor sie Nacherfüllung, Beendigung oder einen Zahlungsanspruch nach einer unpassenden Standardregel behandelt.

Leistungsverlauf und Beanstandung dokumentieren

Führen Sie eine Liste vereinbarter und tatsächlich erfolgter Termine sowie beantworteter Fragen. Fehlende Module, verspätete Freigaben und angebotene Ersatzsitzungen werden konkret aufgenommen. Eigene Absagen und nicht genutzte verfügbare Leistungen werden offen ergänzt. Eine präzise Meldung benennt Abweichung und gewünschte Abhilfe. Erforderliche Fristen und gesetzliche Ausnahmen richten sich nach dem Anspruchsweg. Der Anbieter soll nachvollziehbar erkennen, was beanstandet wird. Allgemeine Unzufriedenheit ersetzt weder diesen Vergleich noch jeden notwendigen Nachweis der vertraglich geschuldeten Leistung.

Beispiel: versprochene Einzeltermine fehlen

Ein Programm enthält bestätigte Einzelberatungen, tatsächlich finden nur Gruppengespräche statt. Die Akte zeigt ursprüngliche Zusage, Terminverlauf und Beanstandung. Die Prüfung bewertet Abweichung und mögliche Abhilfe. Das Beispiel garantiert keine komplette Rückzahlung des gesamten Programms. Es zeigt, warum konkrete Sitzungsart wichtiger ist als die allgemeine Aussage, das Coaching habe nicht geholfen. Bereits erhaltene Einzeltermine oder ausdrücklich angenommene Änderungen werden ergänzt, sodass der Anspruch nicht von einem unvollständigen oder inzwischen veränderten Vertrag ausgeht.

Gewünschtes Ergebnis und Kostenweg abstimmen

Benennen Sie fehlende Erfüllung, Beendigung oder Prüfung bereits verlangter Vergütung getrennt. Zahlungen und offene Rechnungen werden übersichtlich aufgelistet. Für eine E-Mail-Anfrage genügen Vertragsinhalt und dokumentierte Abweichungen. Honorar und Umfang können zunächst Leistungspflichten und passende Aufforderung betreffen. Weitere Vertretung wird abgestimmt. Die Beratung garantiert keinen wirtschaftlichen Lernerfolg und verändert keine Kursfreigabe selbst. Laufende Fristen, unterschriebene Vergleiche und bereits erklärte Beendigung werden ausdrücklich genannt, damit der tatsächliche Vertragsstand berücksichtigt wird.

Checkliste für Ihre Vorbereitung

• Vertrag und dokumentierte individuelle Verkaufszusagen
• Liste vereinbarter Termine, Module und Betreuungsumfang
• Tatsächlicher Ablauf mit eigenen Absagen und Ersatzangeboten
• Beanstandung, Antworten und aktuelle Zahlungsübersicht

Ordnen Sie Dokumente nach Datum. Unklare Angaben werden als offen markiert; Originale und vollständige Anlagen helfen bei der konkreten Prüfung.

Häufige Fragen

Fachliche Einordnung

Grundlagen: § 611 BGB; § 327 BGB; § 280 BGB; § 1 FernUSG. Die allgemeinen Informationen ersetzen keine Prüfung Ihrer Unterlagen. Zuständigkeit und erforderliche Fristen werden im konkreten Auftrag geklärt.